Politique de remboursement

1.Droit de rétractation

Pour les articles éligibles au retour (à l’exception de ceux exclus de ce droit – voir point 2), l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à notre politique, à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs. Aucun frais de pénalité ne sera appliqué, cependant, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Pour exercer ce droit, l’acheteur doit notifier sa décision par e-mail à contact@hocadesign.com et retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception, en précisant son numéro de commande et en joignant des photos du produit.

L’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et tous ses accessoires. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours, soit via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, soit sous forme de carte cadeau, selon le choix du client.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

• Les articles confectionnés sur commande, sur mesure ou faisant l’objet d’une commande spéciale auprès de nos ateliers ou fournisseurs partenaires. C’est notamment le cas de tous nos tapis, qui ne sont donc pas éligibles au retour ni au remboursement (sauf si qualifié de "non conforme" voir au point 3 et conditions de vente).
• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois ouverts après la livraison.
• Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

3. Retours pour défaut ou non-conformité

Si l’article reçu présente un défaut ou une non-conformité, l’acheteur dispose de 48 heures après réception pour en informer notre équipe à contact@hocadesign.com, en joignant des photos du produit endommagé et une description détaillée du problème.

Concernant la non-conformité : Pour qualifier un produit de "non conforme", nous vous invitons à consulter les tolérances indiquées dans nos conditions générales de vente : https://hocadesign.com/policies/terms-of-sale.
Si le produit dépasse ces tolérances, alors il pourra être considéré comme "non conforme".

Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en charge et accepter le retour. Cette règle s’applique à tous les produits.

Si le défaut est confirmé, nous proposerons soit un échange (si l’acheteur et notre entreprise sont tous les deux d’accord), soit un remboursement intégral (y compris les frais de retour).

4. Modalités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
• L’article doit être soigneusement emballé et protégé. Nous recommandons à l’acheteur de prendre des photos du produit avant et après l’emballage, puis de nous les envoyer à contact@hocadesign.com afin d’éviter tout litige lié au transport.
• Si la demande de rétractation et de retour est effectué plus de 14 jours depuis la réception, aucun retour ne pourra être accepté.
• Si un produit éligible au droit de rétractation est retourné endommagé sans que le dommage ait été signalé dans les 48 heures suivant la réception, aucun remboursement ne pourra être effectué. Et si l’acheteur souhaite récupérer son article après ce refus de remboursement, les frais d’expédition pour le renvoi seront à sa charge.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué selon le choix du client :

• Par virement bancaire, sur le compte utilisé lors du paiement.
• Par carte cadeau, valable sur notre boutique en ligne.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est imputable à notre entreprise (exemple : produit défectueux ou mauvaise référence envoyée).

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire de contact disponible sur notre site web
• Par e-mail : contact@hocadesign.com
• Via notre chatbot, accessible 24/7

7. Applicabilité

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les pays dans lesquels nous vendons.

8. Acceptation des conditions

En passant commande sur notre site, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions de cette politique de retour et de remboursement.