Politique d’expédition
Chez Hoca Design, nous sommes engagés envers la préservation de notre planète. Cet engagement se traduit par le choix de prestataires de livraison partageant notre vision et qui adoptent une logistique durable et responsable.
1. Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du pays de destination et des périodes d’activité. En moyenne, la livraison complète après expédition s’effectuent sous 2 à 10 jours ouvrés.
2. Tarifs de livraison et prise en charge partielle
Dans la plupart des pays, une partie des frais de livraison est prise en charge afin de les rendre plus accessibles aux clients.
Le prix affiché et payé par le client si sa commande n'est pas éligible à la livraison offerte ne représente qu’une fraction du coût réel d’expédition. Par exemple, pour une livraison en France, le coût réel est de 14,90 €, mais le client ne paie que 7,90 €. Dans certains cas, lorsque la livraison est offerte, l’intégralité des frais d’expédition est prise en charge par Hoca Design.
Une seule livraison est facturée par commande, alors qu’en réalité souvent, une expédition est réglée pour chaque produit individuellement.
Exemple : Pour une commande de cinq produits livrés en France, le client paie 7,90 € (ou 0 € si la livraison est offerte), mais Hoca Design s’acquitte de 5 x 14,90 € auprès du transporteur soit 74,5€.
Dans une démarche de totale transparence vous trouverez ci-dessous les tarifs réels d'expédition par pays :
| Pays | Coût réel d’expédition (€) |
|---|---|
| France | 14,90 € |
| Italie | 14,90 € |
| Suisse | 19,90 € |
| Suède | 16,90 € |
| Norvège | 24,90 € |
| Danemark | 16,90 € |
| Royaume-Uni | 19,90 € |
| Espagne | 16,90 € |
| Portugal | 14,90 € |
| Pays-Bas | 9,90 € |
| Belgique | 11,90 € |
| Luxembourg | 14,90 € |
| Allemagne | 4,90 € |
| Monaco | 17,90 € |
3. Origine des expéditions
Hoca Design adopte un modèle d’expédition optimisé afin de réduire les trajets inutiles et limiter son impact écologique.
Les produits sont expédiés directement depuis les ateliers de création ou ceux des partenaires, évitant ainsi le stockage intermédiaire et les transports superflus. Cette approche permet de réduire les distances parcourues et de favoriser l’utilisation de transporteurs locaux.
Dans le cadre de cette démarche, certaines commandes peuvent être expédiées avec une étiquette d’envoi en anglais ou dans une autre langue étrangère. Cela n’affecte en rien la qualité des produits ni le suivi de la commande.
4. Retards et Problèmes Éventuels Liés à la Livraison
nous collaborons avec des prestataires de livraison de confiance pour vous garantir une expédition rapide et efficace. Cependant, une fois que les colis sont remis à nos partenaires, ils en prennent la responsabilité. Comme vous, nous avons accès au suivi des colis, mais aucune autre information ne nous est fournie au-delà de ce qui est indiqué sur la plateforme de suivi.
Ainsi, si votre suivi marque « livré », « signé » ou un statut similaire et que vous affirmez ne pas avoir reçu votre commande, il vous incombe de contacter directement l’organisme de livraison pour résoudre ce problème. En cas de besoin, nous serons bien entendu à votre disposition pour vous assister dans vos démarches.
De même, en ce qui concerne les retours, il est de votre responsabilité de vous assurer que l’envoi est effectué correctement. Nous vous encourageons à conserver une preuve d’expédition et à nous informer de tout retour afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci de faire confiance à Hoca Design et de contribuer, à travers vos choix, à un mode de consommation plus respectueux de l’environnement.